Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

Lume Signal es una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) con capacidades de inteligencia artificial de voz, diseñada para equipos comerciales. El Servicio incluye, sin limitarse a:

• Gestión de contactos, clientes y oportunidades comerciales
• Infraestructura VoIP para llamadas salientes y entrantes
• Asistente de IA en tiempo real durante llamadas (Copiloto)
• Transcripción, análisis post-llamada y scoring automatizado
• Gestión de tareas, notas y seguimientos
• Email transaccional y comunicaciones automatizadas
• Panel de análisis y reportes de rendimiento comercial

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que esto genere responsabilidad hacia el Cliente salvo lo expresamente acordado en el plan de suscripción.

2. Programa de Fundadores (Lume Signal Founders Program)

El acceso inicial al Servicio se realiza a través del Lume Signal Founders Program, un programa de acceso anticipado con cupos limitados. La participación en el Programa está sujeta a:

• Solicitud y evaluación manual por parte de nuestro equipo. La aprobación es discrecional y no genera derecho automático de acceso.
• Condiciones económicas especiales para fundadores, que pueden diferir de las tarifas generales futuras. Las condiciones acordadas en el momento de la admisión se mantendrán durante el período activo del Programa.
• Participación en sesiones de feedback y colaboración en la definición del producto, sin que esto otorgue derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio.
• Posible acceso a funcionalidades en beta, que pueden contener errores o cambiar sin previo aviso.

3. Cuentas y Acceso

3.1 Registro

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

3.2 Arquitectura multi-tenant

El Servicio opera bajo una arquitectura multi-tenant. Cada organización (tenant) dispone de un entorno aislado. Los datos de un tenant no son accesibles para otros tenants. Eres responsable de gestionar el acceso de los usuarios de tu organización.

3.3 Suspensión de cuenta

Podemos suspender o cancelar tu acceso si: (a) incumples estos Términos; (b) tu cuenta presenta actividad fraudulenta o abusiva; (c) existen impagos vencidos; o (d) así lo exige una autoridad competente. En caso de suspensión por incumplimiento, no habrá derecho a reembolso de cuotas prepagadas.

4. Política de Uso Aceptable

Al utilizar el Servicio, te comprometes a no:

• Grabar llamadas sin el consentimiento requerido por la legislación aplicable en tu jurisdicción y en la del interlocutor.
• Utilizar el Servicio para llamadas no solicitadas (spam de voz), fraude, suplantación de identidad o cualquier actividad ilegal.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o a sistemas internos de Lume Signal.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio (ataques DoS, scraping masivo, etc.).
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa por escrito.
• Utilizar el Servicio para procesar datos de categorías especiales (datos de salud, datos biométricos, datos de menores) sin haber obtenido las autorizaciones legales correspondientes.

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión inmediata de tu acceso y, en casos graves, en acciones legales.

5. Grabaciones de Llamadas y Cumplimiento Legal

El Cliente declara y garantiza que:

• Ha obtenido o obtendrá todas las autorizaciones, consentimientos y permisos legalmente requeridos de sus interlocutores antes de grabar cualquier llamada.
• Cumple con todas las leyes de telecomunicaciones, protección de datos y grabación de conversaciones aplicables en su jurisdicción y en la del interlocutor (incluyendo, sin limitarse a, GDPR, LOPD, CCPA, ECPA y normativas locales equivalentes).
• Mantendrá indemne a Lume Signal frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de las obligaciones anteriores.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Lume Signal

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logotipos, algoritmos de IA y documentación, es propiedad exclusiva de Lume Signal y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Nada en estos Términos te otorga derechos sobre la propiedad intelectual de Lume Signal más allá del uso limitado necesario para acceder al Servicio.

6.2 Propiedad del Cliente

Conservas todos los derechos sobre los datos que introduces en el Servicio (Datos de Cliente, grabaciones, notas, etc.). Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

6.3 Datos de mejora del producto

Podemos utilizar datos agregados y anonimizados (sin posibilidad de identificar al Cliente o sus contactos) para mejorar nuestros modelos de IA y la calidad del Servicio. En ningún caso compartiremos datos identificables de un Cliente para entrenar modelos que beneficien a terceros competidores.

7. Suscripción, Precios y Pagos

7.1 Planes y facturación

El acceso al Servicio requiere una suscripción activa. Los precios, características incluidas y condiciones de facturación de cada plan se detallan en la página de precios o en el acuerdo individualizado para clientes del Founders Program.

7.2 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación salvo que las canceles antes de la fecha de renovación. Los cargos se realizan por adelantado.

7.3 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor del cambio.

7.4 Reembolsos

Las cuotas abonadas no son reembolsables salvo en los casos expresamente indicados en estos Términos o exigidos por la legislación aplicable. Si cancelas durante el período de facturación, conservarás acceso hasta el final del período ya pagado.

7.5 Costes de terceros

Ciertos servicios (minutos de llamada Twilio, uso de API de OpenAI, envíos de email) pueden generar costes adicionales sujetos a las tarifas de los proveedores correspondientes. Lume Signal puede repercutir dichos costes según lo especificado en tu plan.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,9% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 48h de antelación) e incidencias de fuerza mayor.

Durante el período beta / Founders Program, el Servicio se presta «tal cual» (as-is) sin garantías de disponibilidad específicas. Las interrupciones no darán derecho a créditos de servicio salvo acuerdo expreso por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Lume Signal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio, aunque se haya advertido de la posibilidad de tales daños.
• La responsabilidad total acumulada de Lume Signal hacia el Cliente por cualquier reclamación no superará el importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• Lume Signal no es responsable por el contenido de las llamadas, las comunicaciones entre el Cliente y sus contactos, ni por el uso que el Cliente haga de los análisis e insights generados por la IA.

Los análisis y sugerencias generados por la IA son herramientas de apoyo a la decisión y no constituyen asesoramiento legal, financiero ni de ningún otro tipo. El Cliente es el único responsable de las decisiones comerciales que tome.

10. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad la Información Confidencial de la otra parte. Se entiende por Información Confidencial toda información no pública revelada en el contexto de la relación comercial, incluyendo datos de negocio, estrategias, listas de clientes y credenciales técnicas.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá durante 3 años tras la finalización del acuerdo. No se aplicará a información que sea públicamente conocida, que el receptor hubiera desarrollado de forma independiente o que deba divulgarse por mandato legal.

11. Terminación

11.1 Por el Cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando con nuestro equipo. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso.

11.2 Por Lume Signal

Podemos rescindir estos Términos y tu acceso al Servicio: (a) con 30 días de preaviso por cualquier razón; (b) inmediatamente si incumples materialmente estos Términos y no subsanas el incumplimiento en 15 días desde la notificación; (c) inmediatamente ante actividad ilegal o fraude.

11.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación: tu acceso cesará; dispondrás de 30 días para exportar tus datos; transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados permanentemente. Las disposiciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación.

12. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico y/o aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que la legislación aplicable exija un fuero distinto para el consumidor.

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa en un plazo de 30 días antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o arbitral.

14. Disposiciones Generales

• Integración: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo de suscripción específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición es declarada inválida, las restantes permanecerán en vigor.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlos a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (catástrofes naturales, guerras, fallos de infraestructura de internet, etc.).

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos: